泰迪熊的窩

之前信用卡被盜刷的事情，就讓我心理很不舒服啦！不舒服是因為身上最常用的卡片，就要這樣停掉了；身上唯一可以用的機場賓室的信用卡，也不能用啦！想到，到時候回台灣必須要在機場晃個五個小時等轉機，就覺得累啦！

本來，盜刷的事情，應該就在我把卡片停卡拿到新卡就讓結束了。但是，偏偏一個星期過了，我的卡片一直沒有下來。卡片沒有下來就算了，偏偏卻收到銀行寄來的MAIL通知說“該筆款項已來請款”。收到這樣的MAIL，整個人又開始覺得擔心，擔心會不會卡片停卡出了問題。

特地又從國外打了一通電話去給“安X銀行”的信用卡客服詢問。結果，得到的答案是“陳小姐，您的卡片已經完成停卡的動作了，請您不用擔心。”想說電話都打了，就順便問一下我的新的卡片怎麼還沒有下來，結果那“X泰銀行”的客服人員跟我說，“陳小姐，您的卡片要等到這一筆款項都調查清楚後，才會補發給您喔！”不懂這是為什麼，所以就一直詢問下去，結果卻得到“安泰銀行”的客服人員這樣的說法“麻煩請陳小姐在等會九點上班時間，再打電話進來，向專案處理人員詢問。”OOXX（不爽的語氣，自動消音）

這次已經不想再打電話回去了，就想說派出熊爸直接去銀行幫我處理好了。結果，得到的答案是“陳小姐本人都沒有親自打電話來喔！這個要麻煩陳小姐自己打電話進來處理喔！”好吧！這通電話費還是不能省，為了我的卡片馬上打電話進去。接下來就要發生鬼打牆事件了~~

安X銀行：陳小姐，請問有什麼我可以為您服務的嗎？
泰迪熊：我想請問一下，我在7/28掛失了我的信用卡，但是我到現在怎麼都還沒有收到？
安X銀行：陳小姐，我先跟您核對資料。

~~~~~~~~~~~~~~~~核對資料中~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

安X銀行：陳小姐，因為您的該筆款項目前還在調查中，所以還不能補發新卡喔！
泰迪熊：我已經跟旅行社確認過了，旅行社已經處理好了一筆款項了。
安X銀行：這樣喔！那我馬上幫您做申請補發新卡的動作。
泰迪熊：我不是已經申請了嗎？怎麼還要再做一次。
安X銀行：是這樣的，因為我們這裡的資料顯示是這筆款項還在調查中，所以沒有補發給您。
泰迪熊：那我何時會收到新的信用卡？
安X銀行：七個工作天。
泰迪熊：七個工作天，那我7/28那一天申請補發的，也未免等太久了吧！
安X銀行：當初您應該把這一筆款項列為爭議款，不應該掛失的。
泰迪熊（心中有火在燒）：小姐等一下，當初明明就是你們要我做掛失的動作的。啊，妳現在這樣跟我說是什麼意思呀？
安X銀行：我不是這個意思啦！當初那個小姐也是為了風險才要您掛失的。
泰迪熊：對呀！那你剛剛講那個是說我的錯，還是那個小姐的錯。
安X銀行：沒有沒有。我馬上用專案幫您補發信用卡。

~~~~~~~~~~~~~~~進入下一個處理事項中~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

泰迪熊：另外，我有一張PRIORITY PASS卡，那我現在還可以繼續使用嗎？
安X銀行：可能沒有辦法，要申請新卡喔！
泰迪熊：可是，我向PRIORITY PASS詢問，他們說只要我更改資料後，就可以繼續使用了呀！
安X銀行：可是，因為您的信用卡已經停卡了，所以就不能使用了。
泰迪熊：可是PRIORITY PASS說，只要請銀行幫我更改登記資料就可以了呀！
安X銀行：那你先辦理掛失，再補發一張同卡號的新卡喔！
泰迪熊：我的卡片又沒有遺失，為什麼要掛失？PRIOPRITY PASS說，只要更改資料就可以繼續使用原卡了。
安X銀行：對呀！不過，要先掛失呀！
泰迪熊：為什麼要掛失，卡片就還在我手上，為什麼要掛失？
安X銀行：請稍等，我幫您詢問確認一下喔！

~~~~~~~~~~~~~~~等待中，錢被狂吃掉中~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

安X銀行：是的，您可以繼續使用，您手上的PRIORITY PASS卡還可以繼續使用。但是，您必須要有使用信用卡支付80%的團費或全額的機票。
泰迪熊：這我知道，我的機票在去年11月就刷了。我只想知道，我的PRIORITY PASS還能不能繼續使用。
安X銀行：PRIORITY PASS一定要和信用卡一起出示喔！
泰迪熊：我知道。我只是想問我現在手上這一張PRIORITY PASS還能不能繼續使用。
安X銀行：PRIORITY PASS要和信用卡一起出示喔！（鬼打牆第一次）
泰迪熊：我了解，我只是想知道我的PRIORITY PASS還能否使用。
安X銀行：PRIORITY PASS要和信用卡一起出示喔！（鬼打牆第二次）
泰迪熊：小姐，我知道我也了解。我只是想知道我還能不能繼續使用那一張PRIORITY PASS。
安X銀行：PRIORITY PASS要和信用卡一起出示喔！（鬼打牆第三次）
泰迪熊（我這時已經快發火了）：小姐，我只想知道我還可不可繼續使用PRIORITY PASS，請回答我可以或不可以就好了。
安X銀行：可以的，但是PRIORITY PASS要和信用卡一起出示喔！（這應該也算鬼打牆）
泰迪熊：可以就好了，可以我就了解了。
安X銀行：PRIORITY PASS要和信用卡一起出示喔！（又鬼打牆了）
泰迪熊（不耐煩了）：小姐，規則上我必須同時出神PRIORITY PASS和信用卡。但是，實際上，我只要出示PRIORITY PASS和登機證就可以了。
安X銀行：但是，PRIORITY PASS要和信用卡一起出示喔！（她還在鬼打牆）
泰迪熊：我沒問題了，謝謝，再見。

~~~~~~~~~~~~~~~掛完電話開始發火中~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

熊媽打SKYPE來說，“安泰怎麼都說妳都沒有親自打電話去呀！上次妳姊不也是這樣跟妳說嗎？”其實，我也不知道為什麼會這樣一直被安泰說我沒親自打電話去。想想心裡更是生氣，所以就決定再花個錢打電話回去投訴。

~~~~~~~~~~~~~~~打電話中~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

安X銀行：很高興為您服務。
泰迪熊：小姐你好，我今天不是為了信用卡來的，我是要來投訴的。
安X銀行：您請說。
泰迪熊：我要投訴“安泰銀行客服人員”，能請你們主管接聽電話嗎？
安X銀行：您可以跟我說就行了，我再替你轉報上去。
泰迪熊：請你們的主管接聽這通電話。
安X銀行：請稍待。

~~~~~~~~~~~~~~~轉給主管中~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

安X銀行的主管：陳小姐，您好。
泰迪熊：先生，您好。我要投訴你們的客服。為什麼，在7/28我明明就有打了電話進去，結果客服人員卻跟我姊說，我都沒有自己打電話進去。今天，我爸爸到分行去，客服透過分行，也都說我沒有打電話進去。
安X銀行的主管：根據系統紀錄，這裡確實有紀錄你有打電話進來的情形。
泰迪熊：那為什麼會有“陳小姐都沒有親自打電話來”的事情發生呢？
安X銀行的主管：那一定是溝通上的問題，可能是分行人員轉述錯誤，也有可以能是您的家人聽錯了。我們這些事都要本來親自打電話進來處理的。我們一定會告知說“一定要本來打來才可以掛失喔！”
泰迪熊：但是，我姊姊是說“安泰說，這個要你本人自己打電話去處理。而且，安泰說，妳沒有打電話過去。只有，姊姊跟哥哥打過去的紀錄而已。”請問，那這該怎麼說。
安X銀行的主管：這一定是溝通上的問題，因為我們的紀錄上有您打電話進來的紀錄。我們會調電話錄音出來做確認的。
泰迪熊：那請您在調查結束打一通電話告訴我。我的電話是英國國碼44...
安X銀行的主管：不好意思，我們無法撥打到國外喔！
泰迪熊：那你們那一天的小姐留我的國外電話說要跟我連絡是什麼意思呀？
安X銀行的主管：可能是當時，他沒有想到吧！很抱歉
泰迪熊：那這就是員工教育訓練不足囉！不然，怎麼會發生這樣的事。還發生客服人員跟我說，“當初您應該把這一筆款項列為爭議款，不應該掛失的。”的情形。
安X銀行的主管：不好意思，那可能是當時情況造成您的誤會。
泰迪熊：好了，這件事就這樣啦！那我只想知道我最晚什麼時候拿得到信用卡。
安X銀行的主管：七個工作天，但是我們已經用專案處理了，所以應該五個工作天就拿得到了。
泰迪熊：好，七個工作天，也就是我最晚在8/21會收到。如果，我那天沒有打電話回家發現沒有收到的話，那我會終止使用安泰信用卡的。
安X銀行的主管：陳小姐，我們的信用卡真的很好，您再考慮一下。
泰迪熊：8/21再沒收到就沒什麼好考慮的啦！一件事，讓我從國外打了這麼多通電話回來，結果被我我都沒有親自打電話來處理；一件事，打電話去還要受氣；一張卡片補發到，我還要自己請旅行社跟銀行銷帳才能補發。那這樣的服務我已經無法接受了。就這樣囉！謝謝你，再見。



各位應該看得出來，我已經發火，不過還沒有完全發火啦！現在，就等著8/21收新的卡片囉！收不到，我還會再打電話，但是那可能就沒這麼簡單了。一家原本在我心中一直都是服務很好的銀行，現在卻是這樣，而且還有會鬼打牆的客服，真是讓人生氣。

其實，就算8/21收到新的卡片了，我回到台灣也一樣會去停卡。為什麼不現在停卡呢？很簡單，就是有些應該屬於我的權益 -- 回程的機場貴賓室使用，一定要使用到才行。一定不能就這樣讓他們得了一次好處。

希望事情真的到這裡就結束啦！我不想再寫續集啦！

PS. 再送安泰銀行一張黃牌。兩張囉！